Modula, azienda leader nella produzione di magazzini verticali automatici, ha scelto Atlantic Technologies per il suo percorso di trasformazione digitale.

Con una presenza globale che comprende tre stabilimenti produttivi (Italia, Stati Uniti e Cina), dodici filiali commerciali e oltre 1.100 dipendenti, l’obiettivo principale era dotarsi di una piattaforma moderna, scalabile e facilmente accessibile da tutte le sedi internazionali, in grado di supportare la crescita e l’innovazione aziendale.

Modula ha puntato alla creazione di un ecosistema multicloud integrato per unificare i processi di marketing, vendita e assistenza in un’unica vista a 360° del cliente, potenziata dall’uso intelligente dei dati. La prima fase dell’implementazione della piattaforma Customer 360 di Salesforce ha coinvolto le sedi produttive di Italia e Stati Uniti. La roadmap prevede l’estensione globale del progetto, includendo anche le filiali commerciali e il sito produttivo cinese.

La collaborazione di Modula con Atlantic Technologies ha portato numerosi benefici:

• Customer journey tracciabile: maggiore visibilità sulle fasi di interazione con il cliente, dalla generazione del lead fino alla vendita.

• Efficienza operativa aumentata: processi più fluidi e collaborativi tra i team sales, marketing e customer service.

• Dati accessibili e fruibili: report e dashboard più intuitivi e aggiornati, a supporto di decisioni più rapide e informate.

• Un approccio scalabile e globale: la strategia è pensata per accompagnare Modula nella sua crescita internazionale, garantendo coerenza e continuità in tutti i mercati. 

Inoltre, grazie a una roadmap strutturata verso l’adozione dell’intelligenza artificiale, Modula ha già avviato i primi use case basati su Agentforce nelle aree sales e customer service, rendendo i processi più proattivi, intelligenti e capaci di anticipare i bisogni del cliente.

In ambito sales, un agente AI supporterà il team commerciale suggerendo casi d’uso e referenze rilevanti da presentare ai clienti, migliorando la preparazione dei venditori. In ambito service, la knowledge base interna verrà costantemente aggiornata e i tecnici riceveranno supporto immediato con suggerimenti per risolvere i problemi dei clienti. Dall’ideazione al go-live, ogni progetto richiede solo 6-8 settimane.