Salesforce Loyalty Management è un’applicazione integrata in Salesforce Customer 360 che permette di gestire le strategie di loyalty management, B2B e B2C, con il plus di una visione completa e unificata dei clienti nel CRM. Grazie ai template messi a disposizione in app, con pattern e data model già strutturati, lanciare un programma per la fidelizzazione del cliente diventa molto semplice.

Il data model di Salesforce Loyalty Management

All’interno dell’app Salesforce Loyalty Management è possibile configurare diversi tipi di programmi fedeltà per soddisfare le esigenze specifiche del tuo business e dei tuoi clienti. Tra le tipologie di programmi che è possibile attivare, grazie ai data model standard ci sono:

1. Programmi a punti
2. Programmi a livelli (Tiered Programs)
3. Programmi a cashback
4. Programmi a sconto progressivo
5. …e molti altri.

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Cosa permette di fare l’app Loyalty Management di Salesforce?

L’applicazione per la gestione dei programmi di fidelizzazione dà modo di gestire ogni aspetto del mondo loyalty. In dettaglio, permette di:

Configurare un programma fedeltà

• Creare un programma fedeltà, che sia a punti, a livelli o basato su premi specifici, il tutto con dei template configurabili e pronti all’uso.
• Configurare le regole di accumulo e riscatto, come l’assegnazione di punti per acquisti o interazioni specifiche, creare le membership, gestire gli aggiornamenti e il riscatto dei premi.
• Gestire i cambi di appartenenza dei “tier” interni e la comunicazione al cliente (grazie all’integrazione con Marketing Cloud) e assegnare eventuali vantaggi o privilegi ai diversi livelli.
• Gestire e mantenere gli asset a supporto del programma, come la creazione di voucher, i codici sconto ecc.
• Creare campagne promozionali che offrono punti bonus o vantaggi extra per periodi limitati.

Gestire i membri lato azienda e lato cliente

• Dar modo ai propri clienti di iscriversi al programma fedeltà, dove ogni utente può creare un profilo che tenga traccia di attività e variazioni.
• Tracciare e registrare ogni interazione del cliente (acquisti, visite, feedback, ecc.), contribuendo all’accumulo di punti e premi.
• Segmentare i membri, a seconda di diversi criteri, così da personalizzare le offerte e i premi.

Gestire il network di partner, fornitori e rivenditori

Grazie al modulo Loyalty Program Partners studiato appositamente per collaborare e includere il network all’interno di un unico programma fedeltà.

• Gestire in modo centralizzato i rapporti con i partner, monitorare le loro performance e integrarli facilmente nel programma di fedeltà.
• Creare programmi di fedeltà multi-marchio, dove diverse aziende collaborano per offrire un programma comune.
• Espandere il raggio d’azione del programma, così da offrire un ecosistema più ricco e diversificato, a valore aggiunto.

Fare analisi e reportistica

• Monitorare le performance del programma fedeltà, identificare trend e pattern ricorrenti, e apportare miglioramenti. Salesforce offre strumenti di reportistica standard.
• Personalizzare i report standard, così da avere una visione dettagliata delle attività dei membri, del loro comportamento e delle prestazioni complessive del programma.
• Beneficiare di due licenze CRM Analytics incluse con l’acquisto delle licenze di Loyalty Management Salesforce. Contattaci per saperne di più.

Integrazione con altre cloud Salesforce

Salesforce Loyalty Management è un’applicazione parte di Salesforce Customer 360, quindi si integra nativamente con il CRM di Salesforce, offrendo ai team sales, marketing e operations, una visione unificata dei propri clienti.

All’interno dell’ecosistema Salesforce, l’app di Loyalty Management trova la sua massima espressione integrata a Marketing Cloud e Data Cloud. Il primo infatti, diventa il canale di risonanza e di comunicazione verso i clienti, tramite l’invio di mail, messaggi e notifiche; Il secondo invece, diventa un alleato fondamentale per una segmentazione più articolata.

Se vi state chiedendo cosa è necessario per poter attivare l’app Loyalty Management Salesforce, l’unico requisito tecnologico è avere Salesforce Platform, resta poi suggerito appoggiarsi a un partner per la consulenza strategica.

Loyalty B2B e loyalty B2C

Quando si parla di loyalty management, è consuetudine fare riferimento al mercato B2C. In realtà, dinamiche simili entrano anche nel mondo B2B. Salesforce Loyalty Management offre una piattaforma versatile e potente per creare e gestire programmi fedeltà in entrambi i contesti. La differenza tra Loyalty Management B2B e B2C è principalmente negli obiettivi, nel target di riferimento, nelle dinamiche relazionali, e nei tipi di incentivi utilizzati.

Loyalty B2C

Si concentra sulla fidelizzazione del singolo consumatore, utilizzando incentivi emotivi e materiali per promuovere acquisti ripetuti e mantenere l’engagement.

Loyalty B2B

Si focalizza sulla costruzione di relazioni di valore con altre aziende, utilizzando incentivi più complessi e strategici per migliorare la collaborazione e sostenere la crescita del business. Queste differenze richiedono approcci e strategie personalizzate in base al tipo di clientela e agli obiettivi specifici di business.

Il tema è molto ampio. Approfondiremo questo e molto altro nella nostra serie webinar dedicata al loyalty management, e avremo modo di rispondere a tutte le domande.