Manifattura 4.0, il settore industriale punta a una produzione sempre più automatizzata e interconnessa. Scopri perché il CRM Salesforce è una tecnologia indispensabile per trasformare il tuo business in Smart Manufacturing. Impara dai leader di settore: Biesse, Ducati, DB Group e Carcano.

Manifattura 4.0, le tecnologie più impattanti e il ruolo del CRM Salesforce

Oltre ad essere una strategia vincente, per le aziende manifatturiere approcciare il mondo digitale dell’innovazione 4.0 è diventata una necessità. Le tecnologie più impattanti sono quelle che riguardano:

• Big Data e Predictive Analysis
• Automazione dei processi aziendali
• Cloud Computing
• Internet of Things e Machine-to-machine
• Intelligenza Artificiale
• Machine Learning.

In questo contesto, il Customer Relationship Management CRM Salesforce ha come filo conduttore l’informazione e il dato, andando a coprire tutti i canali di comunicazione e i punti di contatto tra venditori, agenti service, marketing e clienti.

Come il CRM Salesforce diventa un processo di business per lo Smart Manufacturing

Per adeguarsi al cambio di paradigma imposto dai processi propri dello Smart Manufacturing, il CRM deve essere parte integrante della strategia di Digital Transformation e coinvolgere tutti gli ambiti aziendali.

Gestione delle vendite con SALES CLOUD e EINSTEIN ANALYTICS

A partire dalla prima fase del ciclo di vendita, fino al coinvolgimento del cliente e alla creazione della nuova lead, il Sales Cloud di Salesforce aiuta la forza vendita a raccogliere le informazioni necessarie a rendere efficaci le azioni di vendita. Grazie all’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nel CRM Salesforce, si generano Previsioni Automatizzate che agevolano e rendono ancora più efficienti le azioni commerciali.

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Sviluppo di un servizio clienti multicanale, rapido ed efficiente con SERVICE CLOUD

Il Customer Service si trasforma da centro di costo per l’azienda a centro di profitto. La piattaforma Salesforce assicura agli agenti e tecnici un accesso alle informazioni omnicomprensivo, sempre aggiornato e semplificato, anche in mobilità! L’integrazione dell’IoT (Internet delle Cose) con il CRM Salesforce (IoT Cloud) consente di monitorare lo stato dei macchinari, cuore pulsante per la Manifattura 4.0, e ottimizzare le attività di produzione e manutenzione. Inoltre, l’Intelligenza Artificiale di Salesforce Einstein Analytics, integrata con il Service Cloud, è uno strumento unico per pianificare gli interventi e rendere efficiente il servizio di assistenza al cliente.

Impara dall’esperienza del nostro cliente Biesse, speaker alla seconda edizione del Saleforce Ducati Day.

Implementazione di una Customer Experience unica e personalizzata con MARKETING CLOUD

Una Customer Journey Data-Driven è una strategia fondamentale per i nuovi paradigmi dello Smart Manufacturing. il modulo Marketing Cloud dell’ecosistema CRM Salesforce consente di tracciare il percorso del cliente e disporre di tutte le informazioni necessarie per una comunicazione efficiente e a valore aggiunto. Grazie all’automatismo e alle logiche predittive dell’Artificial Intelligence per Marketing Cloud è possibile creare percorsi e relazioni personalizzate con clienti attuali e potenziali e comunicare al target più idoneo nel giusto Timing, garantendo così il massimo ritorno dalle campagne di marketing dell’azienda.

Gestione delle relazioni con fornitori, partner, clienti e dipendenti grazie al COMMUNITY CLOUD

Il CRM Salesforce trasferisce nella community i dati provenienti da tutti i sistemi e li rende quindi accessibili sempre e da qualsiasi luogo:

• Condivisione e aggiornamento di contatti e opportunità tra la forza vendita e i partner. Centralizzazione dell’informazione con notevole ottimizzazione delle azioni di vendita.
• Feedback e commenti dei clienti sui prodotti. In questo modo, da un lato i clienti sono in grado di riolvere problemi in autonomia e, dall’altro, forniscono materiale utile al Customer Care per restare sempre aggiornato sulle tematiche di prodotto e servizio.
• Creazione di casi di assistenza da parte dei clienti direttamente nella community. In aggiunta, grazie ai filtri sulle parole chiave, i casi vengono scalati automaticamente e risolti in modo efficiente dal servizio clienti.