Siamo in grado di offrire una consulenza strategica per l’adozione dell'AI a vantaggio dei diversi dipartimenti aziendali. I casi d’uso sviluppati dimostrano come l’adozione di Agentforce possa generare benefici concreti nei processi di customer service e sales. In questo contesto si inserisce il progetto Agentforce a supporto del customer service di Boscolo Tours. Per Fedegari, l’introduzione di Agentforce ha permesso di ridurre drasticamente i tempi di risposta ai clienti e di rendere più intelligente l’assegnazione dei ticket. Nell’ecosistema Salesforce, i progetti dedicati all’AI coprono diversi processi aziendali.

Sono stati sviluppati molteplici use case in ambito service e sales, in cui agenti AI supportano le organizzazioni nella preparazione delle attività commerciali, suggerendo casi d’uso e referenze pertinenti per rendere più efficaci le interazioni con i clienti. Parallelamente, sono stati avviati progetti di integrazione tra OpenAI e piattaforme di analytics come Tableau, come il progetto Carglass, con l’obiettivo di migliorare l’analisi del sentiment e la comprensione delle interazioni con i clienti. Questo tipo di integrazione è progettato per essere esteso ad altri processi e contesti applicativi, adattandosi a differenti piattaforme e modelli operativi.

Con Infor GenAI, l’AI generativa integrata in Infor ERP, affianchiamo le aziende nell’automazione dei task operativi, nella riduzione degli errori manuali e nell’ottimizzazione di processi chiave come supply chain, inventario e reportistica. A supporto dei progetti globali, Atlantic ha attivato un competence center internazionale, sviluppato in collaborazione con Engineering, che include un’unità dedicata all’intelligenza artificiale operativa su use case AI di Infor.