Case Studies / Product recommendation con l'AI

Product recommendation con l'AI

USE CASE

ABSTRACT

Un agente AI conversazionale aiuta la forza vendita a individuare rapidamente i prodotti più adatti alle esigenze del cliente, interrogando il catalogo aziendale in linguaggio naturale. Grazie all'integrazione con Salesforce Data Cloud e Agentforce, le informazioni di prodotto diventano facilmente accessibili, accelerando i processi commerciali e migliorando la qualità delle raccomandazioni.

Challenge

I team commerciali devono spesso rispondere rapidamente a richieste relative a prodotti equivalenti, alternative disponibili a catalogo o confronti con soluzioni della concorrenza. Queste attività richiedono normalmente il coinvolgimento di specialisti di prodotto o del supporto tecnico, con conseguente aumento dei tempi di risposta e rallentamento del processo di vendita.

Per migliorare l'efficacia commerciale è necessario rendere la conoscenza di prodotto facilmente accessibile a tutti gli utenti, consentendo di individuare rapidamente la soluzione più adatta alle esigenze del cliente.

Solution

La soluzione, basata su Salesforce Agentforce e Data Cloud, centralizza e rende interrogabile l'intero patrimonio informativo relativo ai prodotti aziendali.

Il commerciale riceve dal cliente una richiesta relativa a un prodotto specifico o alla ricerca di un'alternativa con caratteristiche analoghe. Direttamente da Microsoft Teams, Slack o Salesforce, interroga l'agente AI descrivendo il contesto e i requisiti richiesti.

Grazie all'integrazione con Data Cloud e alla capacità di interrogare la documentazione aziendale in linguaggio naturale, l'agente analizza il catalogo disponibile, identifica i prodotti più pertinenti e restituisce una sintesi delle caratteristiche rilevanti.

In presenza di richieste relative a prodotti della concorrenza, l'agente può raccogliere e sintetizzare informazioni pubblicamente disponibili, confrontandole con il portafoglio aziendale per individuare le soluzioni più adatte alle esigenze espresse dal cliente.

Ogni interazione con l'agente AI arricchisce il patrimonio informativo aziendale, generando insight sulle richieste dei clienti, sui prodotti maggiormente raccomandati e sulle informazioni più ricercate dalla forza vendita. Questi dati alimentano il volano dell'AI in azienda, creando una base informativa sempre più ricca e affidabile a supporto dell'intero ciclo commerciale.

Expected Results

Risposte più rapide ai clienti
Migliore esperienza cliente
Maggiore efficacia commerciale
Riduzione del carico sul supporto tecnico