Email to case con l'AI

Case Studies / Email to case con l'AI

Email-to-Case con l'AI: gestione automatizzata delle richieste

USE CASE

ABSTRACT

Abbiamo supportato un’azienda nel settore logistica nell’evoluzione del processo Email-to-Case, con l’obiettivo di automatizzare la gestione delle richieste in ingresso, migliorare la qualità dei dati e ridurre significativamente il carico operativo sui team.

Challenge

Il dipartimento logistico del cliente gestiva un elevato volume di email generate da sistemi esterni, relative a problematiche su spedizioni e consegne.

Queste email contenevano informazioni non strutturate o semi-strutturate (tabelle HTML, link a repository, riferimenti a Documenti di Trasporto), che richiedevano un’attività manuale di interpretazione e inserimento nei sistemi.

La sfida principale era automatizzare la lettura, comprensione e trasformazione di queste informazioni in dati strutturati, riducendo tempi, errori e attività ripetitive.

Solution

Il progetto ha previsto l’utilizzo di Agentforce all’interno del processo Email-to-Case per automatizzare l’intero flusso di gestione delle richieste.

In particolare, la soluzione consente di:

analizzare automaticamente le email ricevute e il loro contenuto strutturato e non strutturato
arricchire il Case creato automaticamente con le informazioni rilevanti estratte
generare in modo automatico oggetti correlati (es. DDT) a partire da tabelle HTML
identificare e salvare i link utili al download dei documenti associati
orchestrare l’intero processo di acquisizione e strutturazione dei dati senza intervento manuale

Il progetto sviluppato con Atlantic Technologies, ha permesso al cliente di trasformare un flusso operativo complesso e manuale in un processo automatizzato e intelligente.

Results

Riduzione dei tempi di gestione del Case
Automazione della creazione di oggetti correlati
Maggiore accuratezza dei dati
Ottimizzazione del download dei file