Smart booking con l'AI

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Smart Booking con l'AI: gestione intelligente di richieste e preventivi

USE CASE

ABSTRACT

Abbiamo supportato un’azienda del settore Travel nell’ottimizzazione del processo di gestione delle richieste provenienti dalla rete di agenzie, con l’obiettivo di velocizzare le attività di booking e migliorare il tasso di conversione attraverso un’esperienza conversazionale intelligente.

Challenge

Il cliente gestiva le richieste provenienti dalle agenzie di viaggio principalmente tramite WhatsApp, con un forte coinvolgimento manuale del team booking nella generazione dei preventivi. Questo comportava tempi di risposta elevati, un elevato carico operativo e difficoltà nel gestire in modo scalabile i picchi di richieste.

L’obiettivo era trasformare il processo di booking iniziale in un’esperienza più rapida, scalabile e automatizzata, mantenendo al contempo qualità del servizio e possibilità di intervento umano nei casi più complessi.

Solution

Abbiamo adottato un approccio basato su Generative AI e Agentic AI, progettando un’esperienza conversazionale in grado di gestire in autonomia le interazioni iniziali con le agenzie.

In particolare, l’agente è in grado di:

gestire in autonomia il primo contatto con le agenzie via WhatsApp
raccogliere e interpretare le richieste di preventivo
generare automaticamente proposte tramite integrazione con Web Service
gestire escalation verso operatori umani in caso di richieste complesse o non standard

Questo approccio consente di combinare automazione e supervisione umana, garantendo efficienza operativa e qualità del servizio.

Results

Presidio di un touchpoint strategico ad alta frequenza di utilizzo
Riduzione dei tempi di risposta nella generazione dei preventivi
Riduzione del carico operativo sul team booking
Supporto immediato e continuativo via WhatsApp